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【智能客服普及引消费者不满，企业服务降级或损自身价值】近日，智能客服日益普及，但消费者并不“买账”。许多消费者打客服电话找人工客服难，智能客服常“已读乱回”，网友吐槽“像闯关”。企业因人工客服成本高，热衷于用智能客服降本，这无可厚非。然而，“降本”置于“增效”之上，埋下服务滑坡祸根，智能客服成逃避

2025-07-19 14:18:00

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