国网甘肃电力营销事业部：优质服务“电”亮夏日 全力保障迎峰度夏

“临夏市八坊社区新西花园一用电客户拨打95598故障报修电话，要求尽快处理停电。”6月22日7时33分，国网甘肃省电力公司市场营销事业部入驻指挥中心值班人员通过国网95598业务支持系统和用电采集系统，综合研判该起95598故障抢修属客户欠费停电。值班人员立刻通知临夏指挥中心尽快联系客户处理，并迅速做好客户解释工作。

自“迎峰度夏”保供以来，国网甘肃省电力公司市场营销事业部深入开展重要线路及客户停电事件监测分析，针对重载线路、重要客户制定了差异化监测策略，以迎峰度夏保供电为核心，统筹部署、多维发力，全面打响夏季保供服务“攻坚战”。

面对夏季用电负荷高峰与汛期的双重挑战，该事业部入驻指挥中心值班人员秉持“早准备、早安排、早部署、早行动”原则，构建“预防-响应-服务”全链条保供服务体系。一方面，关注用户需求，提供贴心服务，针对企业用电特点，实施台区经理“一对一”上门服务，主动讲解夏季峰谷分时电价政策，引导企业错峰用电，降低用电成本，各供电所台区经理利用微信群发布用电服务信息，及时回应用电需求，并推广“网上国网”APP，方便用户在线办理各类用电业务。另一方面，以95598业务工单闭环管控为抓手，强化停电信息报送时效性与准确率，加强停电事件监测、故障研判，确保突发状况下“判断准、指挥快、处置稳”，将“以客户为中心”理念融入“迎峰度夏”保供服务全流程。

同时，该事业部将结合“迎峰度夏”保供服务实际情况，加强故障工单及停电事件在线监测，严格执行7x24小时实时监测故障停电，及时掌握全省95598故障工单突增及大面积故障停电情况。从故障监测到故障应急处置，每一环节都突出“响应快、服务优、停电少”管控目标，力求在最短时间遏制停电事件蔓延，守护民生用电。（窦文博）