“看得懂 当即办”！牙克石市数字政务专员“林小雅”上线

近日，牙克石市政务服务中心AI数字专员“林小雅”上线，通过全天候播报服务指南、政策解读等内容，以数字化、智能化手段推动政务服务提质增效，帮助办事群众快速了解业务办理要求，减少咨询等待时间，实现“一看就懂、一来就办”。

走进政务服务中心智能服务区域，作为呼伦贝尔首个投入使用的AI数字专员，“林小雅”化身中心咨询服务台的AI数字讲解员，随时响应群众需求。过去，虽然办事指南内容详细，但大量专业术语和抽象的流程描述，让很多群众看得一头雾水，“看不懂、记不住”成了办事的大难题。如今，“AI数字专员——林小雅”成功破解难题，将“纸上指南”转化为“身边导办”，为群众带来全新办事体验。“林小雅”化身耐心的业务专家，手把手指导群众办理各类业务。从“我要开餐饮店”的证照申请，到“我要办理二手房及水电气暖联动过户”的全流程指引，再到“高效办成一件事”的业务办理，“林小雅”都能提供精准、细致的讲解，让群众轻松掌握办事要点。

牙克石市政务服务中心工作人员吴蕴超说：“接下来，我们将针对办事群众高频咨询问题，持续优化‘林小雅’的知识库数据，让AI政务服务兼具精准高效的‘精度’与贴心温暖的‘温度’，不断提升群众办事的便捷度与满意度。”

试运行期间，“林小雅”的表现十分亮眼。咨询效率显著提升，平均响应时间控制在5秒以内，单日处理咨询量超人工窗口10倍，材料一次过审率大幅提高。AI数字“讲解员”化身“政务向导”，不仅将静态的办事指南转化为动态、交互的智能服务，更体现了政务服务从“被动查询”向“主动导办”的转变。

记者：孙婷 李鹏志

编辑：张金峰 吴忠艳

编审：赵宗杰 张革

终审：刘畅 雷建军

总监制：肇慧茹