承德：暖心出租车传递城市“暖流”

来源：【河北经济日报】

承德出租车车队。姚丽新 摄

本报讯（长城网·冀云客户端记者陈志洋 通讯员姚丽新）“师傅，去避暑山庄大概多久呀？第一次来承德玩儿，不认得路。”刚下高铁的游客王女士话音里带着几分忐忑。“您放心！这会儿不是高峰期，路上不堵车，半小时内准到！这周山庄里的荷花都开了，你们来得正是时候！”出租车司机翟师傅爽朗的回答瞬间让车厢里充满了暖意。在承德这座兼具全国文明城市与国际旅游城市美誉的小城，一辆辆穿梭于大街小巷的出租车，早已超越了单纯的交通属性，成为传递城市温度、讲述承德故事的流动名片。

为了让这张名片更加闪亮，承德市交通运输局打出了一套“组合拳”，从精神引领到机制创新，推动出租车行业服务品质实现质的飞跃。行业文明的星火，正从一个个平凡岗位上迸发。

今年，承德市交通运输局策划的“双争有我·最美出租车司机”推选活动，将镜头对准了从业者助人为乐、诚实守信、敬业奉献的日常。270名司机凭借出色表现脱颖而出：有人深夜护送迷路老人归家，有人拾得巨额现金后辗转寻得失主，有人遇患病乘客第一时间送医并协助办理手续……这些发生在方寸车厢内的善举，通过报纸、电视、广播广泛传播，点燃了全行业见贤思齐的热情。“看到同行这么用心服务，我这握着方向盘的手更有劲儿了！”从业多年的老师傅朴实的话语，道出了文明服务理念内化于心的转变。

在榜样带动的基础上，承德市交通运输局创新推出多维度的“创星”机制，以高标准引领行业整体跃升。由市交通运输局、文明办与976交通文艺广播联合开展的“文明之承·双争有我”评星活动，以“安全、适乘、效率、文明”为标尺，通过乘客问卷、实地检查等方式对司机进行综合考评，最终150名佼佼者获颁“五星文明出租车驾驶员”星级标识。这一机制如无声的指挥棒，促使从业者主动提升服务细节：车内整洁度、规范用语、服务流程等环节全面优化，职业荣誉感与品牌意识被空前激发。

更具特色的“暖心”增值服务，让出租车服务迸发出文旅融合的新光彩。通过与市旅游和文化广电局深度合作，200名服务热情、熟悉城市的司机被授予“文明承行暖心司机”称号。他们不仅提供基础交通服务，更主动承担起行李搬运、路线咨询等延伸职责，甚至创新推出“车上导览”模式。一位南方游客曾感慨：“司机师傅不仅路熟，还热情介绍避暑山庄典故和承德美食，这趟车程成了旅途最有趣的开场！”出租车由此化身为移动的“文旅服务综合体”，成为提升游客体验的“暖城”使者。

党建引领则为行业注入红色动能。市交通运输局联合市直机关工委组建“领航先锋路——畅行暖人心”党员示范车队，以“零投诉率”“星级服务”为硬指标，要求党员司机亮明身份、公开承诺。车身上的“党员示范车队”标识，既是荣誉，更是责任与监督。一位党员司机坚定表示：“贴上这标识，就要对得起信任，必须事事带头！”示范效应如涟漪扩散，带动整个从业队伍在服务标准、责任意识上向标杆看齐。

承德出租车行业的文明升级，是精耕细作的系统工程，更是城市治理智慧的生动呈现。从选树榜样到多维“创星”，从服务升级到党建引领，文明服务的种子在数千辆出租车中生根发芽，化为城市街头巷尾最动人的风景。

当出租车成为传递城市温度的“暖流”，当司机的微笑成为承德最真诚的问候，当小小的车厢盛满旅途中的安心与惊喜——这便是文明承德最灵动的注脚。车轮滚滚向前，文明生生不息，承德出租车正以日复一日的优质服务，为全国文明城市与国际旅游城市的金字招牌增添着最动人的温度。

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