走访调研查实情　精准服务惠民生——铜川市公积金中心开展服务提升工作调研

阳光讯（记者 严利君 通讯员 高楠）为持续提升住房公积金服务质效，巩固“同心服务 聚金为民”服务品牌创建成果，4月27日至28日，铜川市住房公积金中心党组书记、主任付高峰带队开展服务提升专项调研活动，前往耀州、王益、新区等管理部，实地查看了服务窗口工作人员服务规范的执行情况，重点了解了“互查互学互评”活动质效以及服务品牌建设成果。

在随后召开的调研座谈会上，全面梳理总结了中心服务工作阶段性成果，肯定了当前取得的五大突破性进展，一是业务精进意识显著强化。各管理部以“学政策、强本领、优服务”为导向，从“要我学”转变为“我要学”，形成了浓厚的学习氛围，为服务质量提升筑牢了坚实的业务基础。二是业务运行规范有序推进。中心以制度建设为抓手，实行标准化、规范化管理，通过开展业务稽查、交叉互审等工作，有效杜绝了违规操作，切实维护了缴存职工的合法权益。三是比学赶超氛围日益浓厚。通过建立“月度考核、季度评比、年度表彰”激励机制，评选“星级文明岗”，形成了“比服务质量、学先进经验、赶标杆业绩”的良性竞争环境，推动整体工作水平不断攀升。四是服务品牌影响力持续扩大。以“同心服务 聚金为民”为核心，通过打造标准化服务大厅、推出各项便民服务、开展“五进”宣传活动，全方位提升服务品牌的知晓度和美誉度。五是管理工作精细化水平不断提升。从服务环境优化、人员管理规范、数据精准分析等多个维度入手，推进管理工作精细化，为服务提升提供了有力的保障。

中心党组书记、主任付高峰就服务提升工作提出五点要求，一要从思想上强化为民服务的意识。要以“群众满意”为标尺，将服务意识内化于心、外化于行，主动倾听诉求、解决急难愁盼，让“同心服务”成为行动自觉。二要突出业务工作的职能履行。要持续优化流程、严控风险，确保政策执行“零偏差”、服务效能“零延迟”，打造规范高效的住房公积金标杆。三要加强社会互动，提升住房公积金知晓率。要借力新媒体矩阵、社区联动、企业共建，推动政策“看得懂”、服务“触得到”，以透明化、亲民化互动织密群众“信任网”。四要牢记干部队伍素质的提升永远在路上。要通过常态化培训、动态化考核，锻造一支“政策通、业务精、作风实”的先锋队伍。五要落实好各管理部主任的主体责任。要扛牢“第一责任人”职责，以“清单化”明责、“节点化”推进、“闭环化”督导，确保服务提升举措落地有声、见行见效。